訂單相關問題

STEP.1 訂單相關問題可以聯繫以下兩個管道

STEP.2 提供您的訂購「姓名」與「電話」，客服會提供您出貨進度或物流狀況。

STEP.3 等待客服查詢後會再回應您訂單狀況。

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客服時間：

周一至周五  9:00-12:00 / 13:00-18:00

售後退換貨規範

【退貨、換貨商品須知】

1.      商品自收到隔日起，均享有7天猶豫期之權益。
（僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期）

2.      一筆訂單僅提供1次免運費退／換貨的服務，若再有退換貨需求，須自行承擔商品來回託運費用。

3.      若退／換回之商品非全新狀態且拆封，將影響您的退貨權益及需負擔回復原狀之責任。
（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝(袋、盒、紙)，請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。）

4.      個人衛生用品、衛浴用品、消耗品、耗材…等部分商品經拆封、使用，即無法還原，且已缺乏完整性無法再次販售，恕無法辦理退貨。
（除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕無法辦理退貨。）

5.      訂購組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠或金額，保留之商品將恢復【原價】計算(以官網單個售價)，差額將從退款款項內扣除。

6.      申請退貨時，若原訂單金額未達免運門檻，運費恕不退還。

【以下商品恕不接受退貨、換貨】

1.          正常因素恕無法退貨之狀況:

❌提出退換貨已超過收鑑賞期7日(含例假日)以上。

❌已被拆封或使用之商品。

❌因消費者人為損壞，恕無法接受退貨。

❌商品配件不齊(試用品、附加贈品及小卡等..)。

❌收到退貨流程後未於規定時程完成程序，將取消您的申請，敬請見諒。

※以上不包含商品瑕疵（破損、髒汙、故障、缺件等）之商品。

2.　過敏因素恕無法退貨之狀況:

❌收到此商品隔日算起已超過30天。

❌產品使用超過四分之一的使用量。

【過敏因素申請退貨】

因每個人的肌膚狀況不同，過敏源也不同，並非一支產品即可適用於所有膚質。使用本產品若有肌膚過敏狀況，請立即停用並尋求醫師。

1.       依收到此商品隔日30天內申請。

2.       請確認商品容量需僅使用『四分之一用量』，並至皮膚科經由醫師診斷，並開立『診斷證明』。

3.       聯繫客服，並提供姓名、電話、訂單編號等相關證明。

1.       開立醫生證明本公司將補貼NT100元費用與商品全額一併退費。

2.       退貨商品須退回完整商品包含原廠盒装、配件。

   (如有不齊退費將扣除部分費用)

【退 / 換貨流程】

1. 開始申請

請至「官方LINE」，輸入您要退貨/換貨的問題，並將商品拍照回傳至線上客服：標題為「[換貨/退貨]訂單編號」。
官方LINE帳號：@349fxnmn  (@也要輸入唷)

2. 等待客服回覆

客服人員收到問題後，將會於上班時間「週一至週五AM 09:00~PM 18:00」與您確認商品退/換貨之事宜。

3. 確認退貨、退款資訊

退貨商品需由買家自行寄回，並負擔退貨產生之物流費用。

付款方式為：ATM匯款、貨到付款之顧客，請上傳附有清晰之銀行名稱、分行資訊、帳戶之存摺照片。

【退款】

信用卡 / LINE PAY付款 -

進入退款程序後，以原信用卡刷退，刷退作業時間約7~21個工作天，詳細入帳日請洽詢您的信用卡公司。

ATM匯款、超商貨到付款 -

將依於退貨時取得的存摺影本匯款退回應退款項，匯款作業時間約7~21個工作天；存摺影本之姓名需與訂購人相同，若不同將須提供證明文件並會影響作業時間。

【關於商品保固】

顧客依照使用說明書標示期間及條件，於正常使用情況下，保固期間為「自購買日期起1年」。

隱私權政策

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